TOA Technologies entwickelt iPad App für Lieferprozess bei amerikanischem Möbelhaus Arhaus
Mit Unterschriftenerfassung und Katalogfunktion zu höherer Effizienz und besserem Kundenservice
München – 9. August 2010 –Ein Möbelhaus macht mobil: TOA Technologies, der einzige Anbieter einer Cloud-basierten Software-as-a-Service-Lösung für das Mobile Workforce Management und automatisierte Kundenkommunikation entwickelt für seinen langjährigen Kunden Arhaus eine Anwendung (App) für das Apple iPad. Die amerikanische Möbelkette mit Häusern in 13 Staaten und einem erfolgreichen Print- und Online-Kataloggeschäft will TOAs iPad App einsetzen, um jährlich 40.000 Lieferungen zu steuern und noch effizienter zu gestalten. Zu den speziell für den Einsatz auf dem iPad entwickelten Funktionserweiterungen der Software, die Arhaus bereits seit 2005 erfolgreich einsetzt, zählen die Unterschriftenerfassung, der Systemzugang über das App-Symbol auf dem Startbildschirm und verbesserte Kartenfunktionen. Arhaus erwartet durch den Einsatz der App neben weiteren Verbesserungen im Kundenservice auch Einsparungen von jährlich 100.000 US-Dollar durch einfachere, effizientere sowie papierlose Prozesse. Außerdem schafft Arhaus neue Möglichkeiten für den Vertrieb und das Marketing. Das Möbelhaus will seine 52 Fahrer rechtzeitig für das Weihnachtsgeschäft im Herbst mit iPads ausstatten.
Die iPad App
Die robuste on-demand Software von TOA zur Außendienststeuerung wird weiterhin plattformunabhängig sein. Um den Anforderungen von Kunden wie Arhaus gerecht zu werden, entwickelt TOA allerdings auch plattformspezifische Lösungen, wie zum Beispiel die Funktionen für das iPad:
Flexibilität überzeugt
Arhaus konnte durch den Einsatz der Mobile Workforce Management Software von TOA Technologies seit 2005 die Kundenzufriedenheit um 15 Prozent auf 96 Prozent steigern, unter anderem indem das Zeitfenster, das Kunden auf eine Lieferung warten, auf ein bis zwei Stunden reduziert wurde. Gleichzeitig ließen sich die operativen Kosten um sieben Prozent senken. Die Kombination der TOA-Lösung mit dem iPad wird die Ausgaben weiter reduzieren, neue Möglichkeiten für den Vertrieb und das Marketing eröffnen, den Kundendienst verbessern und den Ruf als Qualitätsanbieter untermauern.
“Als wir 2005 die Zusammenarbeit mit TOA begannen, haben wir mehr als nur eine Software-Lösung erhalten. Wir haben einen engagierten Partner gefunden, der immer eine Lösung parat hat, wenn wir mit einer neuen Anforderung oder einem neuen Geschäftsziel auf ihn zukommen und uns so optimal unterstützt. Das ist auch bei unserer iPad App der Fall. Der iPad ist ein faszinierendes Produkt. Aber um sein Potential für uns als Unternehmen auszuschöpfen und seine einzigartigen Funktionen nutzbar zu machen, bedarf es der App von TOA“, erklärt John Roddy, Senior Vice President Logistik und Distribution bei Arhaus. “Unser Motto bei Arhaus ist ‘Wir halten unsere Versprechen.’ Dank TOA halten wir seit Jahren das Versprechen, exzellenten Kundenservice zu bieten, der den Kunden und seine Zeit respektiert.“
Nach Anfangsinvestitionen erwartet Arhaus langfristig deutliche Vorteile durch den Einsatz des iPad und der iPad App von TOA:
“TOA Technologies hat schon immer einen visionären Ansatz verfolgt, wenn es darum geht, den Kunden die Nutzung neuester Technologie bei der Außendienststeuerung zu ermöglichen – so auch bei der Entwicklung der ersten Mobile Workforce Management-Lösung, die iPad-spezifische Funktionen bietet“, erklärt Yuval Brisker, President und CEO von TOA Technologies. „Wir freuen uns sehr darüber, die langjährige Partnerschaft mit Arhaus weiter zu vertiefen. Das Unternehmen hat die Technologie stets an ihr Limit getrieben, um den Kundenservice zu erneuern und zu verbessern. Wir sind überzeugt, dass das iPad mobilen Mitarbeitern viele Vorteile bieten kann und es in Zukunft noch weitere Unternehmen wie Arhaus einsetzen werden. TOA wird auch weiterhin neue Technologien dazu nutzen, seine Plattform zu verbessern und weiterzuentwickeln. So können wir sicherstellen, dass unsere Kunden stets die besten Tools zur Verfügung haben, um die Arbeitsabläufe in ihren Unternehmen und die Terminabsprache mit den Endkunden zu verbessern und dabei gleichzeitig die Kosten zu reduzieren.“
Die TOA-Lösung
Die Software-as-a-Service-Lösung von TOA Technologies stellt den Kunden in den Mittelpunkt: Sie prognostiziert mit hoher Präzision den Zeitpunkt, wann Außendienstmitarbeiter beim wartenden Kunden eintreffen und ermöglicht es den Unternehmen damit, ein deutlich kürzeres Wartezeitfenster anzubieten. Mit der Lösung zur Außendienststeuerung lässt sich das Service- oder Lieferzeitfenster bis auf eine Stunde reduzieren und dieses Fenster in 96 Prozent der Fälle genau vorhersagen.
TOAs patentiertes branchenführendes Statistik-Tool ermöglicht äußerst effiziente Arbeitsabläufe: Die Lösung analysiert die zurückliegenden Aufträge aller Außendienstmitarbeiter und verknüpft dies mit Informationen wie den individuellen Qualifikationen, dem aktuellen Aufenthaltsort und der Auftragshistorie, um die Zeit und die jeweilige Einsatzdauer möglichst genau vorherzusagen und einen personalisierten Terminplan für den Mitarbeiter zu erstellen. Dabei kommt das schnellste auf dem Markt erhältliche Dispositionsmodul zum Einsatz, das 10.000 Termine in unter fünf Minuten berechnen kann. Die Mobile Workforce Management Software kombiniert Echtzeit-Informationen aus dem Außendienst mit einer hoch entwickelten mobile Anwendung, neuesten Personalmanagementtools, kontextbewussten Kollaborationssystemen, Möglichkeiten zur Einbindung sozialer Netzwerke und aktiver Kundenkommunikation. Das Ergebnis ist ein effizienter Außendienst und eine höhere Kundenzufriedenheit. Als einziger Anbieter von Cloud-basierter Software zur Steuerung des Außendienstes für große Unternehmen bietet TOA eine kosteneffiziente Lösung, die einfach zu konfigurieren sowie schnell zu installieren ist und Support-Leistungen, Software-Upgrades und die Wartung bereits enthält.
Über TOA Technologies
TOA Technologies ist der führende Anbieter von Cloud-basierten Lösungen für das Mobile Workforce Management. Die patentierte Plattform verbessert den Kundenservice, reduziert die Betriebskosten deutlich und schafft einen unmittelbaren Return on Investment. Als einzige On-demand Komplettlösung der Branche, die ein zeitbasiertes Analysetool mit prognostischen Fähigkeiten einsetzt, ermöglicht die Software, die Wartezeit der Kunden zu verringern und gleichzeitig die Effizienz des Außendienstes zu erhöhen. Um Kunden aktiv über den aktuellen Status ihres Termins zu informieren, automatisiert TOA die Kommunikation rund um die Ankunftszeit über unterschiedliche Kanäle. Gleichzeitig ermöglicht der Einsatz einer Reihe von ausgereiften Tools für Planung, Routenplanung, Entsendung und Tracking von Außendienstmitarbeitern enorme Kosteneinsparungen. Die Unternehmenslösung ist schnell zu implementieren, individuell konfigurierbar und einfach mit bestehenden Customer Relationship Management-Systemen zu integrieren. TOA wurde kürzlich vom Marktforschungsunternehmen Gartner im 2010 Magic Quadrant für Field Service Management als Visionär benannt und als Anbieter mit der besten Lösung („best of breed“) für die Optimierung der Außendienststeuerung ausgezeichnet. Der Hauptsitz von TOA Technologies befindet sich in Cleveland, Ohio, USA. TOA unterhält zudem Büros in Europa und Lateinamerika. Weiterführende Informationen sind zu finden unter www.toatech.com.
About Arhaus Furniture
Journey through an Arhaus store and discover an intriguing atmosphere filled with one-of-a-kind handcrafted home furnishings that you won’t find anywhere else. From antique cabinets to hand hammered copper dining tables, the product selection is reflective of our travels. We journey near and far to experience the culture, authentic design of antiques and classic styles, and bring them to you. Since 1986, we’ve partnered with skilled artisans to craft our many exclusive collections, which are complemented by our timeless upholstered (slipcovered, leather and custom-ordered), indoor and outdoor dining, and bedroom pieces. Made of the world’s finest materials, products are then presented in a theater-type setting using interesting architectural elements embellished with hand-painted murals and fresh botanicals at all of our store locations. More than 500 employees serve customers in 34 Arhaus locations across the country. Corporate headquarters are located in Cleveland, OH. For more information, visit the web at arhaus.com.
Pressekontakt:
Atomic PR for TOA Technologies
Annette Wiedemann
Tel. 089 / 96 01 34 88
E-Mail: annette@atomicpr.com
